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共享汽车退押金难:答应7个事情日现实半个月

 

  有效户到途歌公司要求退押金 拍照/练习生 施世泉

  客岁开端,多家共享单车公司被曝出押金退款难题目,临时间,共享经济中巨额押金怎样羁系成为各人存眷的话题之一。2017年8月,交通运输部公布相干《引导意见》,此中明白表现,对付押金应实行专款公用,并担当第三方羁系。今后,多家共享单车推出免押金形式,押金退款难好像已被缓解。但是,克日不少网友反应称,共享汽车平台途歌也呈现了押金退款难的题目。相比共享单车,此类使用押金金额更高,因此也让用户越发担忧,“1500元也不克不及算小钱,请求完迟迟退不返来,让人发急”。

  多地用户反应称押金退款难

  近来一两个月,自称“海内首家引导生存方法的汽车共享出行平台”途歌好像堕入了押金难退的风浪当中。据该平台北京地域用户邱老师先容,本身于本年6月下载安置了途歌APP,但今后不停没有现实利用过该软件。11月5日,邱老师在客户端提交了退还押金请求,“很快考核就经过了,原来以为立刻就能收到退款,不意今后押金退款却一拖再拖。”邱老师先容,根据客户审察关提示,只需本身历次用车中未产生违章、变乱、非常用车等举动,就能在7个事情日内收到押金,“但如今都一个月了,押金照旧没影,客服德律风打了有数次也没人接。”

  不足为奇,成都、西安等地也有不罕用户反应称,请求退押金退却款迟迟没有到账。家住西安的李老师报告北京青年报记者,本年10月他在西安看到途歌共享汽车,“其时四周朋侪用的人不是许多,但出于猎奇,我照旧交了1500元的押金,重要是想实验一下新事物,没想到背面会这么贫苦。”

  李老师先容,本身先后共利用两次途歌共享汽车,第二次利用竣事后不久,他在网上看到途歌押金退款困难的爆料,出于担忧,立即请求了退押金。他先容,根据途歌客户端表现,11月23 日李老师的请求就曾经进入退款流程。“11月28日我给途歌客服打过德律风,其时客服回应说,账户进入退款流程后,押金会在7个事情日内退回,让我耐烦等候。”但是,停止12月3日,李老师仍然没有收到1500元的押金退款。

  有人向消协赞扬 有人上门索要押金

  北青报记者搜刮发明,本年11月以来,各大交际网站上关于途歌押金退款难的赞扬家常便饭,部门用户自称等候处置惩罚工夫曾经凌驾两个月。

  北京某高校门生小张先容,本身10月初就请求了退押金,但一直没有收到反应。“快要两个月的工夫里,途歌的客服德律风要么打欠亨,要么买通了也是说没措施、正在加急处置惩罚之类的。”无法之下,小张接洽了消协举行赞扬。“12月1日赞扬的,2日早上就收到了押金,比我想象的还要快。”北青报记者细致到,在相干履历分享的网帖下方,曾经有不罕用户开端扣问:“哪儿的消协都行吗?”“是不是必需找公司总部地点地的消协啊?”

  而在北京向阳区寓居的王老师则挑选了越发间接的方法。“我们家离途歌总部就10公里,瞥见网上有人说去总部注销能要回押金,就上周五专门告假已往了一趟。”王老师先容,他于10月17日提交了退押金请求,但一直没有收到退款。11月30日他赶到位于东四环的途歌公司总部时,发明现场专门摆设了注销请求退押金名单的事情职员,“态度很好,有个名单,注销上就行,但要求必需是自己加入,并且也没法当天就退,说是要等财政。”王老师说,本身曾经于周一收到了1500元押金,“1500元的押金说多未几,说少不少,等一个多月才气退,的确让人很上火。”

  公司总部员工现场注销退款用户请求

  12月3日下战书,北青报记者赶往途歌APP运营方北京途歌科技无限公司地点地实地拜望。彼时,公司曾经会合了20多名前来讨还押金的途歌用户。经过攀谈,北青报记者相识到,这些客户都是从下战书1点开端就等在公司门口,各人提交退押金请求的工夫从半个月到两个多月不等。除此之外,现场另有一名自称为途歌公司提供汽车租赁的提供商代表,正在对现场状态举行拍摄。据其称,他地点公司此前曾租给途歌公司70辆小轿车,现在另有100多万元货款未结清,因而公司特殊派了法务职员前去现场相识环境。

  北青报记者细致到,途歌公司前台寄存了五六张专门用来注销用户信息的A4纸,每页可注销29条用户信息。但在注销前,公司事情职员会要求用户翻开手机APP界面,以证明本身确为该公司用户。事情职员宣称,凡在现场举行注销的用户,均可在第二天下战书6点之前收到退款。但这一说法并未失掉现场用户的承认,很快就有效户提出,盼望公司能于当天退款,或出具盖有公章的书面包管函,但均被回绝。

  据现场事情职员吐露,当天前去公司的用户数目 “算是这些天里最多的了”,在记者赶到之前曾经有不少前来讨还押金的用户先行脱离。除此之外,每天打德律风请求退款的用户数目更多,“一天的德律风事情记录就有5000条之多,有许多用户都是屡次打来德律风”。

  公司称运营正常 正处置惩罚退款请求

  3日下战书5时30分左右,途歌公法律定代表人王利峰呈现在其办公室,并与现场用户举行了相同。王利峰称,公司现在运营正常,曾经在积极地、分批地处置惩罚用户的退款请求,偏重申在场的用户会在第二天下战书6点之前收到退款。

  北青报记者随后以消耗者身份向其征询了押金用处,对此,王利峰表现,公司收到的全部押金是专款公用,之前来公司要求退还押金的用户均已收到了退款。至于为何运营精良,押金退还却一拖再拖,王利峰并未回应。下战书6点10分左右,王利峰驾车脱离了公司,等候许久的用户们也连续脱离。

  12月4日,北青报记者实验以记者身份接洽了途歌公司,但被客服职员见告,客服无权担当采访,而其提供的市场部事情德律风一直无人接听。

  文/本报记者 孔令晗 练习生 施世泉 任英楠

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